01
Assessoria de cobrança
Estruturação de régua de cobrança, políticas segmentadas por perfil e tempo de atraso, recuperação de crédito e gestão de carteiras que já somaram mais de R$ 800 milhões.
Habilidades
Competências aplicadas em operações reais de telecom, serviços e engenharia — sempre com indicadores, processo desenhado e time preparado.
02
Atendimento inicial
Desenho do primeiro contato com o cliente: scripts, SLA, tom de voz e triagem eficiente para resolver na primeira interação.
03
Retenção de clientes
Programas de renegociação e retenção que reduziram o churn de 5,5% para 2,8% e ampliaram a base de 18 mil para 25 mil clientes.
04
Criação de fluxos de trabalho
Mapeamento de processos em BPMN, padronização de rotinas e automação de tarefas para eliminar retrabalho e gargalos.
05
Migração do WhatsApp para a API Oficial
Saída do WhatsApp convencional para a API Oficial: número verificado, templates aprovados, filas de atendimento, integração com CRM e histórico auditável.
06
Recrutamento e seleção
Mobilização de equipes em escala — 180 agentes de campo contratados e treinados em 30 dias — com integração e acompanhamento de rampa.
07
Tempos e movimentos
Medição de tempos de ciclo, dimensionamento de equipe, escalas e produtividade por posto de trabalho.
08
Melhoria contínua
Ciclos de PDCA sobre indicadores operacionais e financeiros, com KPIs vivos e ganhos sustentáveis de custo e receita.