Belém · Pará · Brasil
Avelar PinheiroGestão de operações, cobrança e pessoas
Mais de 15 anos estruturando operações de cobrança, atendimento e retenção — do primeiro contato com o cliente à recuperação de crédito, com processos desenhados, indicadores vivos e equipes bem treinadas.
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empresas assessoradas em cobrança
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pessoas desenvolvidas e treinadas
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lugar no Brasil entre as assessorias de cobrança da Superlógica
Por onde passei
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Áreas de atuação
Assessoria de cobrança
Estruturação de régua de cobrança, políticas segmentadas por perfil e tempo de atraso, recuperação de crédito e gestão de carteiras que já somaram mais de R$ 800 milhões.
Atendimento inicial
Desenho do primeiro contato com o cliente: scripts, SLA, tom de voz e triagem eficiente para resolver na primeira interação.
Retenção de clientes
Programas de renegociação e retenção que reduziram o churn de 5,5% para 2,8% e ampliaram a base de 18 mil para 25 mil clientes.
Criação de fluxos de trabalho
Mapeamento de processos em BPMN, padronização de rotinas e automação de tarefas para eliminar retrabalho e gargalos.
Banco de Talentos
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